위로와 공감의 한마디, 따뜻한 환자 경험을 남기다

서울아산병원이 지난해 8월부터 12월까지 실시된 건강보험심사평가원 5차 환자경험평가에서 7개 평가영역 평균 95.31점으로 1등급을 획득했다. 전체 상급종합병원 47개소 중 5위를 기록했으며,  국내 빅5 병원과 수도권 상급종합병원 중에서는 가장 높은 점수를 받았다.

환자경험평가는 환자 중심 의료문화를 확산하기 위해 건강보험심사평가원이 시행하는 국민 참여형 평가다. 이번 평가는 상급종합병원 47개소와 종합병원 329개소 등 총 376개 병원에 1일 이상 입원한 만 19세 이상 환자 13만 435명을 대상으로 의사, 간호사, 투약 및 치료과정, 정서적 지지, 환자안전과 병원환경, 환자권리보장, 전반적 평가 등 7개 영역 23개 항목을 평가했다.

▲2025년 5차 환자경험평가 빅5 병원 결과

서울아산병원은 ▲전반적 평가 97.41점 ▲환자안전과 병원환경 96.80점 ▲간호사 영역 96.78점 등 7개 영역 모두에서 빅5 병원 중 가장 높은 점수를 기록했다. 세부 문항에서는 ▲환자 본인 확인이 97.77점으로 가장 높았다.

지난 4차 평가 당시 89.92점이었던 영역 평균은 이번 평가에서 95.31점으로 상승했다. 환자경험의 핵심인 ‘위로와 공감(정서적 지지)’ 영역은 전 평가 대비 7.6점 상승하며 환자의 마음을 살피는  진심이 의미 있는 변화로 이어졌다. 특히 ▲의사를 만나 이야기할 기회 13.40점 ▲치료 결정 과정 참여 기회 11.08점 상승해 의료진과의 소통과 치료 참여 경험이 크게 개선된 것으로 나타났다.